패션업계/대형매장] SPA매장 직원관리- 직원 능력 개발(18)

패션업계/대형매장] SPA매장 직원관리- 직원 능력 개발(18)

저번 시간에는 직원의 능력 개발의 한 부분인 피드백과 스토어 매니저가 매니저의 능력을 개발하는 부분, 업무의 처리 방식에 관하여 알아보았습니다. 잠시 저번 시간 내용을 살펴보고 오늘의 내용을 전달하도록 하겠습니다. 

스토어 매니저는 각 섹션을 맡고 있는 플로어 매니저 혹은 섹션 매니저를 어떻게 교육해야 할까요? 매니저들은 보통 다른 회사에서 경력을 쌓아 매니저로 채용되었거나 스텝에서 능력 개발을 통해 매니저로 프로모션 된 경우가 있을 것입니다. 어떤 경우로 매니저에 채용되었건 그들은 매니저의 자질이 있으므로 매니저의 직함을 달고 있는 것입니다. 스토어 매니저는 먼저 매니저의 업무를 겪어봤던 선임으로서 매니저를 믿어주고 그들에게 자신의 업무를 분담하는 것이 중요합니다.

 

대형 매장이나 SAP 브랜드 매장은 규모가 큰 만큼 혼자서 일처리를 하는 것은 불가능합니다. 그러므로 업무를 분담하는 것은 일의 시간을 단축하고 매니저의 능력을 키우는 일이기도 합니다. 또 업무를 분담하면서 매니저의 능력을 테스트하고 그들의 장점과 보완점을 파악할 수도 있습니다. 그리고 매니저들은 자신에게 업무를 분담해주는 스토어 매니저에게 신뢰를 느끼게 됩니다.

물론 처음 매니저에게 업무를 맡긴다는 것은 여러 리스크가 따르게 됩니다. 실수를 하는 매니저도 있을 것이고 계획된 시간 안에 업무를 마치지 못하는 매니저도 있을 것입니다. 이런 부분 역시 교육하고 피드백 자리를 통해서 같이 목표를 정하고 목표를 달성할 수 있도록 도와줘야 합니다. 이것이 스토어 매니저의 역할이기도 합니다.

SPA 브랜드 매장이나 이와 유사한 대형 매장을 운영할 때 가장 힘든 부분은 동시에 많은 일이 발생하고 빠르게 상황을 해결해야 된다는 것입니다. 

이렇게 동시에 많은 일이 발생하면 어떻게 업무를 처리해야 할까요?

이때 가장 필요한 것은 빠른 판단력과 업무의 우선순위입니다. 업무의 우선순위를 설정하면 같은 시간에 효율적인 업무가 가능하고 매니저에게 업무를 분담하는 것 역시 자연스럽게 진행될 수 있습니다. 이것을 위해서는 매장에서 매일 해야 하는 일과 자주 발생하는 일을 체크하고 그에 따른 계획을 미리 세워 언제, 어디서, 누가, 어떻게 진행할 것인지를 정해놓아야 합니다. 그러면 나머지 돌발 상황에 대해서도 유연하게 처리가 가능해집니다.

팀원들(직원들)과 매니저가 스스로 능력을 개발시킬 수 있도록 하기 위해서는 주변의 도움이 필요합니다. 

스토어 매니저나 플로어 매니저는 모든 팀원들이 각자의 능력을 개발할 수 있도록 돕는 역할을 해야 합니다. 매니저가 맡은 주요 직무 중의 하나가 직원의 능력을 개발할 수 있도록 지원하는 것이고 그들 가까이에서 근무하며 일상 업무의 처리 진행과정을 체크하고 좋은 업무처리 방식에 관해서는 칭찬하고, 개선해야 할 부분이 있다면 피드백을 통해서 직원이 팀원으로서 관리받고 있다는 느낌을 주고, 더 효율적으로 근무에 임할 수 있도록 필요한 도움을 줘야 합니다. 

그렇다면 능력 개발의 가장 기초가 되는 팀원들의 동기를 유발하는 방법은 무엇이 있을까요?
어떤 직원은 스스로 능력을 키우고 싶어 질문하고 선의의 경쟁을 즐기는 직원들도 있습니다. 보통 이런 직원들은 직장 내 목표가 뚜렷하기 때문에 스스로가 동기를 만들어 성장하는 것입니다. 하지만 매니저는 항상 이런 직원만 만나지 않습니다. 보통은 목표보다는 출근해서 매일 주어진 업무를 처리하는 직원이 대부분입니다. 물론 매일의 업무를 처리하는 것도 꼭 필요한 일이지만 직원의 능력 개발을 위해서는 그들에게 동기를 부여하고 목표를 줘서 목표를 달성 성하며 성취감을 느끼게 하는 것은 기업의 성장과도 긴밀한 연관이 있습니다.

즉 개개인의 능력 개발을 통한 성장은 기업의 성장과 연결되어있기 때문에 이 부분을 소홀히 해서는 안 되는 것입니다.

그러기 위해서는 먼저 직원들 개개인의 능력을 파악할 수 있어야 합니다.
직원들의 일상 업무와 성과를 관리함으로써 매니저는 각 직원을 개별적으로 평가할 수 있게 되며 어떤 직원이 앞으로 새로운 직책을 맡아 성장할 수 있는 의지와 가능성을 가지고 있는지를 판단할 수 있게 됩니다.

다음 시간에는 어떻게 직원을 평가하여 능력을 파악할 수 있는지, 이 부분을 연결하여 좀 더 설명드리도록 하겠습니다. 

패션 트랜드를 읽어주는 프로스타일러 씬의 패션 정보 이야기는 계속됩니다.♥