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패션업계/대형매장] SPA매장 직원관리- 직원 능력 개발(18) 패션업계/대형매장] SPA매장 직원관리- 직원 능력 개발(18) 저번 시간에는 직원의 능력 개발의 한 부분인 피드백과 스토어 매니저가 매니저의 능력을 개발하는 부분, 업무의 처리 방식에 관하여 알아보았습니다. 잠시 저번 시간 내용을 살펴보고 오늘의 내용을 전달하도록 하겠습니다. 스토어 매니저는 각 섹션을 맡고 있는 플로어 매니저 혹은 섹션 매니저를 어떻게 교육해야 할까요? 매니저들은 보통 다른 회사에서 경력을 쌓아 매니저로 채용되었거나 스텝에서 능력 개발을 통해 매니저로 프로모션 된 경우가 있을 것입니다. 어떤 경우로 매니저에 채용되었건 그들은 매니저의 자질이 있으므로 매니저의 직함을 달고 있는 것입니다. 스토어 매니저는 먼저 매니저의 업무를 겪어봤던 선임으로서 매니저를 믿어주고 그들에게 자신의 업무를 .. 2018. 1. 26.
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패션업계/대형매장] SPA매장 직원관리- 직원 능력 개발(17) 패션업계/대형매장] SPA매장 직원관리- 직원 능력 개발(17) 저번 시간에는 직원 능력 개발 중 가장 중요한 피드백과 대화에 관하여 알아보았습니다. 새로 채용된 직원뿐만 아니라 매장에서 일하는 모든 직원은 각자의 능력을 키울 의무가 있습니다. 이것은 누구의 강요에 의한 것이 아니라 자연스러운 현상으로 자신이 성장하여 능력을 보이면 승진을 할 수도 있고 자신의 자리를 채워줄 누군가를 키울 수도 있습니다. 보통 회사에 취직을 하게 되면 개개인의 성취할 목표가 있을 것입니다. 이 목표를 달성하기 위해서는 자신의 능력 개발도 필요하지만 자신을 도와주고 이끌어주는 관리도 필요합니다. 잠시 저번 시간의 내용을 짚고 넘어가자면 직원은 자신의 위치를 정확하게 파악하고 자신의 장점과 보완할 점을 알아야 장점을 극대화하.. 2018. 1. 25.
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패션업계/대형매장] SPA매장 직원관리- 직원 능력 개발(16) 패션업계/대형매장] SPA매장 직원관리- 직원 능력 개발(16) 저번 시간에는 고객서비스에 관하여 알아보았습니다. 매장이 존재할 수 있는 가장 중요한 부분인 고객에게 만족을 줄 수 있는 방안은 항상 신경 써도 지나치지 않습니다. 잠시 저번 시간의 전달 내용을 살펴보고 오늘의 주제에 관하여 알아보겠습니다. 매장은 왜 존재할까요? 고객서비스의 출발은 이 물음에서부터 시작되어야 할 것입니다. 매장이 존재하는 이유는 상품을 팔아 매출을 올리고 이윤을 극대화하기 위해 존재합니다. 그리고 매출을 올리기 위해서는 고객이 매장에 판매하는 상품을 구입하여 상품의 값을 지불해야만 매출을 올릴 수 있습니다. 물론 여기에는 다른 여러 가지 사항이 복합적으로 연결되어 있기도 합니다. 예를 들어 상품의 판매가 적정한 가격으로 판.. 2018. 1. 24.
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패션업계/대형매장] SPA매장 직원관리- 고객 서비스 교육(15) 패션업계/대형매장] SPA매장 직원관리- 고객 서비스 교육(15) 저번 시간에는 신입직원이 입사하여 교육 진행을 맡은 매니저에게 신입교육을 받는 것에 관하여 알아보았습니다. 또 스토어 매니저가 신입직원의 입문교육 진행 시 교육매니저에게 지원해야 할 사항을 전달했습니다. 잠시 저번 시간 내용을 점검하고 이번 시간 내용을 전달하겠습니다. 직원의 입문교육 훈련은 직원의 미래 능력 개발에 있어 중요한 밑거름이 됩니다. 입문교육을 실시하는 매니저는 새로운 직원이 앞으로 매장에서 자신의 직무와 책임에 대해 바르게 인지하고 준비된 자세를 갖출 수 있도록 지도하여야 합니다. 이를 위해 스토어 매니저는 다음과 같은 임무를 수행해야 합니다. 먼저 매장 내부에 새로운 직원을 교육할 능력을 갖춘 지도자를 선정합니다. 새로운 .. 2018. 1. 23.
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